COM PUC FER LA MEVA COMANDA?
Pots fer la teva comanda a través de la nostra pàgina web www.pescaporta.com on trobaràs les fotos dels nostres productes i els seus preus. Podràs triar el format de preparació i el dia que vols que t'ho enviem. Si per qualsevol raó no pots fer la comanda a través de la nostra pàgina web, o bé prefereixes un tracte més personal, pots trucar-nos a l'977 406 126 on t'atendrem en horari de 9h a 13h i de 16h a 19h.
QUAN PUC REBRE LA MEVA COMANDA?
Les comandes realitzades abans de les 13: 00h es lliuraran abans de 48h. Els dies de lliurament són els dimecres, dijous i divendres per garantir la màxima frescor del peix, ja que els mercats del peix tanquen en cap de setmana i obren dilluns. Nosaltres el preparem, l’envasem i l’enviem en unes 24 hores.Per exemple : La comanda realitzada en dilluns, serà rebuda en dimecres. (EN DATES ESPECIALS, CONSULTAR DIA DE LLIURAMENT)
COM REBRÉ LA MEVA COMANDA?
Rebràs la teva comanda dins una caixa amb aïllament tèrmic, que no degota ni taca, preparada especialment amb acumuladors de fred per a la correcta conservació del peix. Aquest el trobaràs perfectament envasat al buit, net i segons les racions que ens hagis indicat, preparat per a la seva congelació o conservació en frigorífic, per facilitar una perfecta organització dels teus menús. El transport el duem a terme amb l’empresa MRW, qui ens garanteix que rebràs la teva comanda on ens diguis abans de les 13: 00h.
QUIN ÉS EL PES DEL PRODUCTE?
El pes del producte és el del peix sencer, ja que, com a la peixateria tradicional, pesem el peix que has escollit i el cobrem al preu que indica la pàgina web. Després, sense cap càrrec, procedim a netejar-lo i preparar-lo com ens indiquis a la teva comanda. Per tant, pot tenir una minva d'un 30% aproximadament en funció del tipus de manipulació que hagis escollit.
HI HA HAGUT UN ERROR A LA MEVA COMANDA O NO L’HE REBUDA, QUÈ FAIG?
Si per qualsevol raó cometem un error amb la teva comanda o no l'has rebuda a la data programada, no dubtis en trucar-nos al 977 406 126, on podràs indicar-nos quina és la incidència i la resoldrem amb la major brevetat possible.
PER QUÈ FALTA UN PRODUCTE A LA COMANDA?
Com ja saps, depenem de la mar, del temps i la seva naturalesa, de manera que al tractar-se de producte fresc, ens veiem condicionats per aquesta. Si hi ha hagut mal temps i mala mar, pot haver-hi algun tipus de peix que no tinguem a la llotja. En aquest cas i sempre que puguem, ens posarem en contacte amb tu per avisar-te i així, podrem oferir-te alternatives com: substituir el producte, enviar la comanda sense aquest o ajornar l'enviament un dia. Davant de qualsevol dubte, truca'ns a l'977 406 126.
QUINS MITJANS DE PAGAMENT HI HA?
L'única manera per fer el pagament on-line és mitjançant targeta de crèdit VISA. Actualment és el mitjà més utilitzat per la seva alta seguretat i comoditat. La passarel·la de pagament és propietat d'una entitat certificada de pagaments. Pescaporta Distribucions SL, en cap moment té accés al procés ni a cap dada de la mateixa.
POT SER QUE EL PREU TOTAL NO COINCIDEIXI AMB L'IMPORT PAGAT?
SÍ. Quan facis la teva comanda, el total de la compra serà aproximat variant com a màxim un 15%, perquè fins que no tinguem la teva comanda pesada no podem saber amb exactitud el seu cost. Al principi es bloquejarà l'import aproximat a la passarel·la de pagament, després s’enviarà la factura definitiva i finalment, es carregarà l'import correcte. Intentarem que sempre sigui el més ajustat possible a la realitat i que la variació sempre sigui a abonar.
¿TOTS ELS PREUS TENEN L'IVA INCLÒS?
Sí, tots els productes porten inclòs el corresponent IVA.
QUINA ÉS LA COMANDA MÍNIMA?
Les comandes mínimes són de 70€ per a tot Catalunya, el repartiment es realitza a través d'una empresa externa i no cobrem despeses d'enviament. A les zones més properes realitzem nosaltres mateixos el transport. En aquest cas les comandes mínimes són de 50€: Ribera d'Ebre, Terra Alta, el Priorat, les Garrigues, Montsià i Baix Ebre.
QUINES SÓN LES ZONES DE REPARTIMENT?
Podem enviar comandes a tot Espanya, encara que fora de Catalunya ens veiem obligats a cobrar 12€ per despeses d'enviament. Dins d'aquesta no cobrem despeses d'enviament, però sí que cal realitzar una comanda mínima.